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退换货服务管理制度
目的:

为了提升顾客忠诚度以及焊王品牌影响力, 切实解决顾客的实际关注问题, 提供给客户最优质的售后服务。同时明确经销单位与公司的职责范围,规范退换货管理,特制订本制度。

退换货服务适用范围:

1.符合本公司售后服务规定中退换货条款的;

2.符合《中华人民共和国消费者权益保护法》关于退换货相关规定的;

3.约定试用或推广的产品,但未达到用户要求的;

4.经销单位与本公司终止合作的;

5.经本公司有此权限的管理层特批的;

退换货管理流程:

1.经销单位或用户填写《返厂货物申请表》并传真至本公司市场部(020-8298 8161),注明处理诉求为退货或者换货。我司有常驻技术服务人员的经销单位必须由其审核并签名同意。

2.本公司市场部收到《返厂货物申请表》后,由相应的区域业务经理签署处理意见,并交技术服务中心主管进行复核。

3.由本公司市场部经理对《返厂货物申请表》进行最终审核,并签署处理意见,由市场部售后服务文员回传给申请单位。

4.申请单位需将本公司审核同意退换货的《返厂货物申请表》复印件放入货物中一起返厂。 货物需妥善包装,如因运输过程产生的损坏或部件丢失,本公司将按成本价收取费用。

5.本公司技术服务中心接受货物后,进行检验,以最终判定退换货是否成立,并在《返厂货物申请表》上签署处理意见(分为退货、换货、维修、翻新、报废等五种情况)。需要收费的项目技术服务中心将注明预算费用。

6.市场部售后服务文员与申请单位联系,并最终确定处置方式。

7.技术服务中心按市场部与申请单位确定的处置方式对货物进行相应处理。

8.市场部安排冲销账目、费用收取、返还货物等工作。

 
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